帮助中心介绍

    在帮助中心里,可以创建入门指南、知识库,添加常见问题解答或企业相关文章,建立在线社区等。

    帮助中心为用户7x24小时提供自助服务,对于重复性高且简单的问题,无论是在pc端还是移动端,用户都可进入帮助中心随时随地进行关键词搜索和文章查询,使得问题迎刃而解。

    当遇到重复率较高,且不能完全由自动回复代劳的工单时,客服人员可以在处理工单界面随时进行关键词相关文章的搜索,在帮助中心的知识库中进行全局搜索,具有目的性的找出所需文章回复。任何高难深的问题,只要前期积累过,客服人员也能准确地为用户做出回复。既节省了客服的劳动时间成本,同时也在第一时间为用户做出回复响应。

    帮助中心的风格、颜色、内容可由您自由设定,设定界面在屏幕右下方。在此您可以选择向帮助中心里添加内容,或是自定义您的帮助中心页面。

•通用设置

可以设置社区用户的访问权限

 

 

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