Udesk Insight 常见问题

1 报表建立失败

有的客户在使用过程中出现报表建立失败的问题,就是说当选好了维度与指标后,并不能出现数据图表,或者说图表内没有数据。因为我们的数据系统基本是没问题的,所以一旦出现了这种情况,大多是由于客户所选的维度与指标之间的逻辑问题所致,例如如果你选了客户的归属地做维度,而指标却是员工的发送短信数,这样选择是不会呈现数据的。

附录:

     过滤器规则:

#

过滤器类型

运算符

字段

1

下拉

等于

客户:

  公司名称

  省

  市

  负责人

  负责组

  客户来源

  客户等级

  IM页面来源

  操作系统

  浏览器

  是否在黑名单

  是否付费

  订单状态

  订单类型

  微信是否关注

呼叫中心:

  通话类型

  通话结果

  接通状态

  排队状态

  挂断人

  满意度

  呼入路由

  队列

  设备状态

  质检任务名称

  案例组

CRM客户:

  客户所有人

  负责组

  客户级别

  省

  市

  区

  创建者

  更新者

  是否代理渠道

  是否在客户公海

  来源渠道

  公海状态

客户公海:

  客户公海名称

  管理员

  成员

  创建者

  更新者

短信:

  短信模板名称

  短信模板类型

  审核状态

  发送结果

操作日志:

  操作人员

  操作对象

  操作模块

  操作类型

工单:

  工单模板

  工单状态

  优先级

  创建人

  受理人

  渠道名称

IM:

  渠道名称

  满意度

  排队队列

  质检任务名称

  案例组

员工信息:

  员工姓名

  员工组

  角色

  呼叫中心当前在线状态

  工单范围

销售:

  销售名称

  角色

  部门名称

  上级部门

销售线索:

  线索负责人

  线索负责组

  客户区域

  省

  市

  区

  创建者

  更新者

  跟进状态

  是否在线索公海

  是否转为客户

  是否代理渠道

  来源渠道

  公海状态

联系人:

  公司名称

  性别

  负责人

  创建者

  更新者

线索公海:

  线索公海名称

  管理员

  成员

  创建者

  更新者

外呼任务:

  外呼任务名称

  状态

访客:

  IP所在地

  来源

  操作系统

  浏览器

  分辨率

不等于

包含任意

不包含任意

为空

不为空

2

时间

相对

“今天”、“昨天”、“本周”、“上周”、“本月”、“上月”、“今年”、“去年”、“近7天”、“近30天”

介于

客户信息:

  创建时间

  首次联系时间

  最后联系时间

  更新时间

  订单时间

  微信最后使用时间

呼叫中心

  通话开始时间

  通话结束时间

  质检任务创建时间

员工信息:

  员工创建时间

  IM登录时间

销售:

  创建时间

  最近登录时间

销售线索:

  创建时间

  成单日期

  更新时间

  领取时间

联系人:

  创建时间

  更新时间

线索公海:

  创建时间

  更新时间

短信:

  模板创建时间

  发送时间

访客:

  进入时间

  停留时间

工单:

  创建时间

  到期时间

  设为开启时间

  设为解决中时间

  设为已解决时间

  设为已关闭时间

  首次响应时间

IM:

  咨询开始时间

  对话开始时间

  对话结束时间

  首次响应时间

  最后消息时间

  排队开始时间

  质检任务创建时间

CRM客户:

  创建时间

  成单日期

  更新时间

  领取时间

商机:

  预计签单日期

  创建时间

  更新时间

客户公海:

  创建时间

  更新时间

外呼任务:

  创建时间

  开始时间

  结束时间

操作日志:

  操作时间

不介于

为空

不为空

3

文本

等于

客户信息:

  客户名称

  E-mail

  电话号码

  QQ号

  微信名

  微博名

  IP地址

访客:

  访客

  IP地址

  来源URL

  访问着陆页

销售线索:

  线索名称

  公司名称

  电话

  邮箱

  QQ

  微博

  微信

  详细地址

  网址

短信:

  手机号

  发送对象

操作日志:

  IP地址

  操作内容

  留言

  关键词

工单:

  工单主题

  工单描述

呼叫中心:

  中继号

  归属地

员工信息:

  昵称

  E-mail

  电话号码

销售:

  E-mail

  电话号码

CRM客户:

  客户名称

  电话

  手机

  邮箱

  QQ

  微博

  微信

  详细地址

  网址

  商机

  商机名称

联系人:

  联系人姓名

  职务

  手机号

  电话

  地址

不等于

包含

不包含

                    为空

不为空

4

数值

等于

客户:

  联系次数

外呼任务:

  客户数量

  总数

  执行数

  呼叫数

  接通数

  坐席数

销售线索:

  坐席数

  未跟进天数

  转手次数

工单:

  编号

访客:

  访客ID

  接入对话次数

  来访次数

  来访页数

  邀请次数

  主动会话次数

商机:

  预计销售金额

线索公海:

  线索领取上线

不等于

大于

小于

介于

为空

不为空

5

多选

包含任意

客户信息:

  标签

工单:

  标签

销售线索:

  关注点

CRM客户:

  关注点

包含所有

为空

不包含任意

不包含所有

 

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