访客ID说明

  • 功能简介
  • 使用场景
  • 功能说明
  • 管理员操作
  • 客服操作

一、功能简介

Udesk支持将电话客户与IM即时通讯客户通过访客ID关联起来,这样可以方便查询到电话客户的来源,并可合并客户信息,便于客户管理

客服效果:

二、使用场景

  • 将电话客户与IM客户关联,进而可以分析和追踪电话用户来源,优化营销策略。
  • 将电话客户与IM客户关联,可以整合客户信息,便于客户管理。

三、功能说明

  • 桌面网站和移动网站都支持访客ID
  • IM插件给当前在线的用户动态的生成四位数字ID,在用户一次访问期间此ID保持不变

四、管理员操作

1、管理员进入【管理中心-渠道管理-即时通讯-网页插件】页面,选择“已创建网页插件”,点击“管理”,选择“按钮设置",下拉页面找到访客ID设置

2、 点击“”开关, 开启IM插件访客ID功能

3、访客ID按钮设置

4、完成设置后,网页插件即可显示访客ID按钮

5、管理员进入【管理中心-渠道管理-呼叫中心-其他设置】页面

6、 点击“”开关, 开启呼叫中心弹屏访客ID功能

7、完成设置后,客服的呼叫中心弹屏上就显示访客ID输入框

五、客服操作

客服在IM工作台访客列表中,可设置显示"访客ID"字段,显示目前所有访客的ID

当客服在与电话客户沟通,获取了该电话客户的访问ID后,在弹屏中输入访客ID,系统即可自动进行匹配。

  • 如果未找到当前访客中有此ID且未关联其他客户,则弹出提示“当前访客中无此访客ID”,并自动清空输入框
  • 如果找到当前访客中有此ID未关联其他客户,则弹出提示“关联访客成功”
  • 如果此访客ID客户并且已关联其他客户,则弹出合并客户提醒
  • 如果已关联客户被合到其他该客中则将访客关联客户更新。

当电话客户与IM访客关联后

  • 同一访客创建对话后,匹配已关联客户
  • 在访客列表点击访客名称,可以跳转到详情页
  • 访客列表的访客名称直接显示客户名称

Udesk官方微信公众号

Udesk智能客服系统,用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能:呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。是星巴克、海底捞、迅雷、每日优鲜等20多个行业,数万家企业的选择。

微信扫一扫,关注Udesk官方微信公众号,获取精品电子书

《中小企业CEO必须知道的客服知识》、《客户自助帮助中心搭建指南》、 《如何提升客户服务绩效指标》《创业公司客户服务指南》、《客户服务投资回报计算表》、《不同年龄客户的服务策略》

评论

阅读量:80
  • 头像
    华安财产保险股份有限公司

    ???

  • 头像
    info_(北京远大创美科技发展有限公司_yuandachuangmei)

    什么意思?

登录 添加您的评论。