即时通讯工作时间

一、工作时间介绍

Udesk支持按照业务类别和情况设置不同的工作时间计划,然后在相应位置选择调用,通过有效地设置工作时间,将会给客户带来良好的体验,同样便于管理员对业务和客服人员进行管理。工作时间设置完成后,不是所有功能自动适用此时间计划,而是在不同功能的设置页面中选择调用才会生效,例如设置一个时间计划,取名为IM工作时间,设置为每周一到周五早上9点到晚上6点,计划设置完成后,需要在IM设置页中,调用这个名为“IM工作时间”的计划,才能在即时通讯功能中启用这个时间。

注意:在设置工作时间时,可以添加假期时间,假期时间为非工作时间,比如中秋节、国庆节等。

二、工作时间的设置和使用

2.1 新增工作时间计划

管理员登录Udesk,在【管理中心--管理–工作时间】中,可新增工作时间计划,并可对已存在的计划进行编辑和删除。 点击“新增工作时间”创建新计划

  • 设置工作时间

每一天可以设置多个时间段,比如上午9:00——12:00,下午13:00——18:00,这时就可以设置两个时段。

但是所设置的时段不能重叠,比如上午9:00——13:00,下午12:00——18:00,这时将无法提交成功。

  • 设置节假日时间

节假日时间可以精确到几点几分,比如是上午休息,下午要上班,就可以设置精确的节假日时间。

2.2 即时通讯应用工作时间

管理员登录Udesk,在【管理中心--即时通讯--其他设置】中,找到“工作时间”,在下拉框中选择合适的工作时间计划,点击保存即可生效

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