公司字段的设置和使用

一、公司字段概述

一个公司可能包含多种类型信息,Udesk支持管理员自定义添加公司字段,之后自定义公司字段和系统默认字段将组成完整的公司信息,用于客服在收集客户信息,填写公司信息时,进行选择调用或者添加不存在的公司信息。当然,Udesk中也有专门的“公司列表”界面来创建或者编辑公司信息,此时公司字段也将会被调用。

二、公司字段的设置

管理员登录Udesk,在【管理中心--管理–公司字段】中,即可添加或者编辑公司字段

2.1 设置简介

1.添加新字段:添加新的自定义公司字段,显示在系统默认公司字段后(多种不同类型字段可添加)

2.调整优先级:调整公司信息中自定义字段的显示顺序

3.编辑已有字段不可再切换字段类型,只能编辑其他信息; 删除---删除此字段

2.2 添加新字段

点击“添加新字段”后,即可根据需求,选择需要的字段类型并点击“增加”来创建字段(可参考类型模板来预览不同类型字段的效果)

以添加“单行文本”为例

1.字段名称:该自定义字段的显示名称   

2.字段描述: 对于此字段的详细描述(不显示)

3.客服权限:若设置“必填”,则在公司列表或者IM工作台客户信息中创建公司信息时,此字段必填

点击保存后,即可生成新的自定义公司字段

三、公司字段的使用场景

1.在【客户中心–公司列表】中,新建公司时,将填写系统默认字段和自定义公司字段

2.IM工作台用户信息中添加公司信息

如果在“公里列表”中已经设置过公司,则可直接选择,若没有提前设置,可以当场创建

点击添加后,在弹窗页面中,设置好的自定义公司字段将会被调用

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