工单用户操作手册

用户指南

《工单用户操作手册》是为客服和管理员以及其他使用Udesk工单系统的用户而编写。如果你第一次接触Udesk工单系统,你可以从了解工单页面基本布局以及工单等基本概开始。当你在Udesk中创建一些工单,就可以搜索、查看、编辑、分配这些工单,并为这些工单生成一些统计报告。

一、工单的基本概念

二、工单的基本操作

三、搜索、筛选工单

  • 搜索工单
  • 筛选工单
  • 导出工单
  • 工单过滤器

四、自定义工单字段

五、自定义工单工作流

六、自定义工单权限

  • 角色权限

七、工单的报表和统计

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