前言

《工单系统》为管理员,客服,开发人员(技术支持人员)、测试员以及其他使用Udesk工单系统的用户而编写。

《工单系统》共七个部分。目录如下:

一、什么是工单

二、工单的创建

      2.1 如何创建工单

      2.2 如何设置工单模板

      2.3 如何配置自定义字段

三、工单的基本操作

四、工单的分配和流转

五、工单的管理

      5.1 工单管理页

      5.2 工单过滤器

      5.3 工作时间

六、工单的报表和统计

      6.1 整体报表

      6.2 客服报表

      6.3 自定义日报表

      6.4 自定义分类报表

      6.5 工单处理时长报表

七、更高效更智能

      7.1 触发器

      7.2 工单自动任务

      7.3 提醒目标

      7.4 工单处理时间

      7.5 超时提醒

      7.6 宏

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