多收件箱识别

企业有多个收件箱用于接收用户邮件,并根据收件箱将工单分配给不同的客服或者客服组。邮箱的添加参考文章http://udesk.udesk.cn/hc/articles/8395

(1)设置触发器

添加条件,设置条件为

  • “收件箱”是“support@example.com”
  • “为”“已创建”

动作为

  • ”受理客服组“为“某个目标客服组”
  • “受理客服”为“目标客服组内的某个客服”

保存之后,即可生效。

(2)设置过滤器

设置条件为

  • ”收件箱“是“support@example.com”

保存之后,即可生效。

 

注意事项:系统会自动执行第一个匹配的触发器,所以触发器的顺序至关重要。

 

 

 

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